Esta webquest esta orientada para todos los alumnos del ciclo formativo de grado superior de Agencia de Viajes.Una de las principales características por no decir la más importante dentro del ámbito turístico es la atención al cliente. Para ello debemos dominar varias materias como son los idiomas, fundamentalmente para la venta de billetaje aèreo , ya que todas las claves están en inglés. Otra materia a dominar es la geografia y los lugares de interés tanto culturales, naturales , sol y playa , balnearios y de aventura para asi orientar al cliente adecuadamente.
TAREA
El objetivo de esta tarea consiste en realizar una correcta atención al cliente con la realización de una venta ,ya sea un billete de avión ó un paquete turístico ,así como la resolución de problemas y reclamaciones.Este último punto es muy importante, porque las reclamaciones son muy frecuentes especialmente en el ámbito aèreo ya sea por extravio de equipaje , cancelaciones en el ùltimo minuto debido a causas meteorologicas ó técnicas.
PROCESO
Una clase teórica donde se explicara como tratar al cliente , no sólo en relación a una agencia de viajes , sino también para cualquier ámbito de atención al cliente.Siempre recalcando la amabilidad y la educación que nunca puede faltar.
Repaso de todos los recursos que tenemos en una agencia de viajes para una correcta información al pasajero.
Dividimos a los alumnos en parejas , donde uno de ellos será el cliente y el otro el agente de viajes.Este proceso lo dividiremos en 3 partes:
- Venta billetaje aèreo ò terrestre
- Venta paquete turístico
- Reclamación
Una vez realizado los 3 procesos anteriores , los alumnos cambiarán los roles.
RECURSOS
El alumno dispondrá de un aula con ordenadores con los softwares turísticos más importantes.También dispondrá de una amplia variedad de catálogos para su familirización con ellos.
Páginas web de touroperadores turísticos
http://www.es.amadeus.com/
http://www.travelplan.es/
http://www.soltour.es/
http://www.marsol.com/
EVALUACIÓN
La calificación se dividirá en 2 partes :
75% Correcta atención al cliente
25% Manejo de herramientas turísticas(software com Amadeus, Savia-Sirenet, touroperadores y asi como folletos)
CONCLUSIÓN
Aprender no solamente a tratar correctamente al cliente sino también a emplear un lenguaje lo más conciso posible y evitando los términos técnicos.
Aprender a solucionar cualquier problema ó reclamación del pasajero.Así como el manejo de los programas turísticos específicos y otras herramientas.Conocimiento de los principales destinos turísticos tanto nacionales como internacionales.Informar a los clientes de las pecularidades de cada país , documentación, vacunas,idomas
